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网站运营常用kpi数据概述

发表时间:2010-03-04内容来源:AS网站目录  [我要投稿]  [免费提交网站]  转发微博:

  

  网站运营工作是一项综合性的工作,和网站策划、产品经理职位的最大区别在于,网站策划、产品经理相当于制造枪的人,要保证枪的火力大、子弹多等产品特性好,而且要设计的易于使用,比如加瞄准器。而网站运营的角色则是相当于一名优秀的战士,利用好这把枪去消灭敌人,完成任务。因此不难看出,当一个网站产品诞生后,网站是否能发展良好、是否能盈利就要看网站运营者是否能综合自身能力,结合各种资源,配合各个部门,把网站运营好。

  

 

  以上是我画的一个关于网站分工的思维导图,网站运营主要关心的是网站的发展,包括网站盈利、网站推广、网站合作、完成指定的kpi指定等等。

  所以网站运营KPI是网站运营人员需要参考的重要数据,一来作为网站运营决策的数据支持,二来也是网站运营人员工作政绩的主要参考。本次先来介绍下基本的运营参考数据。其它的可以关注我的博客.

  主要有以下几个:

  流量指标:

  1. PV(Page View):网站页面访问数,也即网站流量。

  2.Visiotr:网站访问次数,即用户访问网站的次数,按会话计算。

  3. UV(unique visitor): 访问用户数,即独立IP。

  4. PVPU(Page view per user):平均每用户访问页面数。

  基本上衡量一个网站的流量情况就可以从以上几个指标来衡量。但看单个指标可能用途不大,结合起来综合观察就能发现一些问题。

  比如一个网站一天有1个用户访问,A用户早上来了一次,访问了5个页面,晚上来了一次,访问了3个页面。那么PV就是5+3=8,Visitor就是2,UV是1,PVPU就是8。因为Visitor很难统计,所以这个KPI好多网站基本不用。直接拿PV和UV就差不多可以了。

  比如

  A、PV很高,但PVPU很低,说明网站内容缺乏吸引力。

  B、PV很高,但PVPU异常高,就说明可能网站的导航设计有严重的问题,让用户在里面绕圈子。也有可能网站的用户回访率过低,需要对比用户数据衡量

  C、Visitor很高,说明网站黏度很大。比如开心网,你可能隔上一个小时就登陆一次,一天登陆好多次,就说明开心网的黏度很大。

  其实以上举得例子的也不是绝对的正确,运营数据分析是个很综合的工作,所以有时候,我们看到的数据并不一定就代表指定的问题,需要结合实际情况进行推测,更多的时候是要靠经验。

  用户指标:

  1. page bounce rate:页面跳出率,跳出率的一般定义是在一个页面停留的时间不超过5秒(根据实际情况不太一样)的访问量。跳出率高则一般意味着这个页面的设计或者功能存在一定的问题。具体要看什么页面,比如登陆页面,当然是越短越好。

  2. landing page:用户进入网站的页面,和home page有点区别。home page指的是主页,但很多时候用户并不是通过网站首页达到网站的,有可能是通过某个搜索关键词,也有可能是从其他网站链接过来的。总之, landing page可以让你分析用户到访的目的。

  3.ATOS(Aveage time on site):用户在站点平均停留时长。也有Aveage time on page,即用户在单个页面的平均停留时长。

  4. 用户回访率:在指定时间段的用户数占上一个时间段用户数的比率。通常是按周、月为时间段计算。

  5.新增用户数:指定时间段内新增的用户数。通常以天、周、月为时间段计算。

  6.用户转化率:访问网站的用户中,转化为本站用户的比率。

  7. 页面用户退出率:即用户在某个页面退出网站的比率。一般来讲,退出率最高的网站应该是用户在网站做完自己的事后自然离开的。不然的话就可能是该页面的导航或者其它原因导致用户离开,需要对该页面进行综合分析。

  8. 页面点击密度分布:和我们做用户测试的热点分布图类似,只不过那个是根据用户眼睛关注的区域分出的热点图,而点击密度是指页面各个部分的连接所占的总页面点击量的百分比。

  其实我们从以上可以发现,直接依靠一两个KPI几乎看不出任何有用的信息。所以网站运营人员要学会认真的分析,结合实际情况,综合各项KPI指标,才能做出正确的决策。不然的话,数据仅仅是数据而已。

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