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手机厂商必看秘笈:用户忠诚度背后的秘密

发表时间:2014-03-18内容来源:联合搜索目录  [我要投稿]  [免费提交网站]  转发微博:

  

手机品牌的用户忠诚度的秘密:生态系统决定

腾讯数码讯(编译:任艳梅) “iPhone用户忠诚度最高”,这是一个容易引起争议的观点,导致iOS和Android用户进行老生常谈式的辩论。那么,事实的确如此吗?我们来看看《华尔街日报》委托一个市场调查公司在美国、英国和澳大利亚市场进行的手机品牌忠诚度调查(2013年),似乎可以得到一些答案。

品牌忠诚度的关键:生态系统

从调查数据来看,苹果拥有高达76%的用户忠诚度最高,大幅领先于其他品牌,显然是十分可观的。而在Android手机品牌中,三星的用户忠诚度最高,为58%,也明显领先于LG、HTC和索尼等厂商。考虑到苹果在2013年的广告投放大约为10亿美元、而三星则高达140亿美元,所以品牌忠诚度的高低似乎与营销投入更大无关、而是生态系统决定的。

显然,苹果与其他Android手机厂商不同的是:苹果既是系统平台商、也是唯一的硬件制造商,这与采用谷歌(微博)Android平台的手机厂商完全不同。而以三星为代表的Android厂商,不断通过修改Android界面、加入独家操作方式及应用软件,形成一种“Android中的独立生态系统”,显然也获得了不俗的效果。

由此来看,用户品牌忠诚度实际上并非真正的“忠诚”,而是用户已经习惯所致。所以,HTC、索尼等厂商也有更多机会,而黑莓虽然与苹果的属性一致,但由于软件平台和硬件产品缺乏吸引力,品牌忠诚度无法避免地逐渐下滑。

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